溫州：推動放心消費能級品質“雙提升”
核心提示：打開《鹿城放心消費云服務區地圖》，一張融合全區消費商圈、活動咨詢、消費維權聯絡站點、商家風采等信息的情境式消費維權服務網絡躍然眼前，讓放心消費上云、讓放心消費惠民、讓放心消費利企，通過放心消費能級主引擎、品質總路徑，帶動溫州加快打造區域消費中心城市的步伐。
打開《鹿城放心消費云服務區地圖》，一張融合全區消費商圈、活動咨詢、消費維權聯絡站點、商家風采等信息的情境式消費維權服務網絡躍然眼前，讓放心消費上云、讓放心消費惠民、讓放心消費利企，通過放心消費能級主引擎、品質總路徑，帶動溫州加快打造區域消費中心城市的步伐。
這是浙江溫州“十四五”放心消費的精彩開局。截至目前，溫州成功創建鹿城、文成、泰順3個放心消費重點縣區；全市共建成放心消費單位2.6萬家，其中無理由退貨承諾單位1.1萬家、放心工廠3200余家、放心消費街區（商圈）41個、長三角異地店無理由退貨承諾單位46家。
數字賦能 助推能級大提升
2021年，溫州市政府印發《溫州市國家文化和旅游消費試點城市建設工作方案》，要求加快消費體系建設，形成放心消費體驗地、文旅康養消費目的地、優質消費資源匯集地等，全力打造高質量發展建設共同富裕示范區市域樣板。
藍圖繪就卷已開。溫州市市場監管局厚植放心消費底色，借助數字賦能，激活放心消費環境的動力源和生態圈。
多場景應用，打響放心消費數字應用。該局積極推廣浙江外賣在線、浙江企業在線、浙江質量在線、浙冷鏈、浙食鏈、浙江公平在線等數字化改革的落地應用，打造全方位數字治理的“放心消費”場景應用。打通放心消費的政府側、社會側、企業側和個人側等多向度場景應用，實現治理增效、服務提質、商家點贊、群眾滿意，護航放心消費市場環境。如通過浙江外賣在線的積極應用推廣，推動外賣商家積極履行主體責任，讓消費者實現網絡餐飲“云監工”。同時，結合不同節日消費節點、熱點，加大網絡定向監測，將投訴舉報多發、與公眾生命健康安全直接相關的重點行業商品列為監測重點，做好對建檔網店經營情況的精準監測和對平臺企業的全面督導。
高效率處置，打造放心消費金色品牌。該局暢通消費者維權渠道，確保12345政務服務熱線24小時暢通，同時加強接線員的業務實訓，對投訴舉報即時分流、及時處理。充分利用全國12315互聯網平臺方便快捷的功能，及時處理消費投訴舉報，落實首問責任制，加強訴轉案銜接。加強消費維權服務站點的建設和聯系，提升處置能力水平，減少投訴環節，目前已有消費糾紛在線調解ODR企業19家、消費維權站點241個。
社會共治 助推品質大提升
美麗鄉村是美麗中國的重要組成。如何推進城鄉放心消費一體化建設、賦能美麗鄉村建設，成為打造高質量發展建設共同富裕示范區市域樣板的緊迫命題。
走好全域放心消費的品質路徑，溫州先行先試。溫州市市場監管局深入貫徹“放心消費在浙江”和“滿意消費長三角”的總體部署，大力開展“放心消費在溫州”活動，持續優化城鄉環境。
多部門聯手，構建“放心消費在溫州”新格局。該局創新舉措，加強消費維權服務站建設；以點帶面，推進放心消費示范商圈建設；政銀企合作，打造放心消費助商惠民樣板。各地出臺相應辦法扶持家裝、電信、鞋服等消費維權服務站建設，引導行業協會、專業人才服務消費維權工作。在農村地區，優先選聘當地鄉賢等擔任消費維權服務站調解人員。同時，集聚街區管理辦公室、商場經營者、市場主辦單位、商家等社會力量，在歷史文化街區、商圈管理辦公室和商家設立消費維權服務站。優化村鎮消費維權服務站布局，在農村文化禮堂、小區物業服務用房等場所設立標準化的消費維權服務站點。全市推進放心消費商圈“一縣一圈一品”特色建設，市縣合力、部門協作，充分挖掘放心消費創建地方特色，引導各地創建放心消費“一地一景一示范”，帶動全域化放心消費創建活動。簽訂政銀戰略合作，全力打造“放心消費在溫州”金融助商樣板；簽訂政企信息化協議，實現信息共享、支持通信優惠，共同推進“放心消費在溫州”行動升級。如龍灣區為“放心消費”單位整體授信1000萬元；文成縣首單集體授信貸款額度5億元。全市深入打造“甌越鮮風”農產品區域公用品牌，實施品牌培育“111”行動，帶動西部生態產業帶建設。
多向度推進，唱響“放心消費在溫州”好聲音。溫州市市場監管局做好“共”字文章，持續擦亮“放心消費、幸福溫州”的鮮亮底色。該局建立健全消費維權工作信息共享、協同配合、聯動響應機制，組建專兼職調解員隊伍，將放心消費誠信承諾納入村規民約、自律公約，實現消費維權共治。在主流消費商圈設立消費者維權服務臺，配備專職投訴調解員，制定先行賠付制度，建立長效消費維權服務機制。組建放心消費創建志愿者服務隊，動員社會各界共同參與創建工作。組織放心消費進社區、進校園、進企業、進農村等活動，加大宣傳力度，提高消費者參與熱情，增強商家誠信守法意識，共同打造和諧的消費環境。健全消費維權站點工作機制，編制發布一系列制度，實現了從口頭調解到記錄、調解、歸檔、移交等全流程規范性操作，促進消費維權服務便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化。同時，激發非公黨建紅色組織參與力，為放心消費商圈、放心農貿市場等載體項目注入紅色動能，努力開創全民共創放心消費新場景。
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